Wanneer gelden voorwaarden?
Voorwaarden moeten vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn op een manier waarop u ze kunt lezen en bewaren. Alleen een late verwijzing op de factuur geeft u geen goede gelegenheid om ze vooraf te beoordelen.
Controleer titel, datum of versienummer. Een bedrijf dat zegt lid te zijn van een brancheorganisatie gebruikt daarmee niet automatisch de voorwaarden van die organisatie. Controleer of de ontvangen voorwaarden expliciet op uw overeenkomst van toepassing zijn verklaard.
Tien onderdelen om te markeren
- Aansprakelijkheid en maximale vergoeding.
- Waardebegrip en eigen risico.
- Uitgesloten of apart te melden goederen.
- Zelf inpakken en meehelpen.
- Schademelding en klachttermijnen.
- Meerwerk en prijswijziging.
- Vertraging, wachttijd en overmacht.
- Annulering en verplaatsing.
- Aanbetaling, eindbetaling en rente.
- Klachten, verzekeraar, geschillenregeling en bevoegde instantie.
Offerte gaat vóór vaagheid
Leg bijzondere afspraken expliciet in de offerte of opdrachtbevestiging vast en controleer hoe die zich tot de algemene voorwaarden verhouden. Vraag bij tegenstrijdigheid om één duidelijke schriftelijke tekst.
Vraag uitleg vóórdat u tekent, bijvoorbeeld wanneer de offerte een vaste prijs lijkt te noemen maar de voorwaarden alsnog alle extra uren bij u leggen.
Bewaar wat u kreeg
Download het document en bewaar e-mail en datum. Een webpagina kan later veranderen. Noteer ook welke voorwaarden gelden voor opslag, handymandiensten of internationaal vervoer wanneer die apart zijn geregeld.
Maak uw opdracht concreet
Gebruik de informatie over verhuisdiensten, speciale verhuizingen en verhuiskosten om inventaris, bereikbaarheid, inzet en prijs controleerbaar vast te leggen.
Verder lezen voor uw situatie
Veelgestelde vragen
Moet ik algemene voorwaarden krijgen?
U moet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst een redelijke mogelijkheid krijgen om toepasselijke voorwaarden te lezen en te bewaren.
Is een link naar voorwaarden voldoende?
Dat kan afhankelijk van de situatie, mits de link tijdig, duidelijk en duurzaam toegankelijk is. Download en bewaar het document.
Gelden branchevoorwaarden automatisch?
Nee, niet alleen door een marketingclaim. Controleer of ze op uw overeenkomst van toepassing zijn verklaard en beschikbaar zijn gesteld.
Wat controleer ik bij aansprakelijkheid?
Gebeurtenissen die gedekt zijn, maximum, waardebasis, eigen risico, uitsluitingen en verplichtingen van de klant.
Welke goederen kunnen uitgesloten zijn?
Voorwaarden kunnen onder meer geld, documenten, sieraden, gevaarlijke stoffen, levende dieren of ongemelde kostbaarheden apart behandelen.
Kan een schademeldtermijn gelden?
Ja. Meld daarom direct en schriftelijk, ook als u nog onderzoek doet. De juridische gevolgen van een termijn hangen van voorwaarden en situatie af.
Wat moet er over meerwerk staan?
Welke omstandigheden meerwerk zijn, welk tarief geldt en hoe toestemming en bewijs worden geregeld.
Wat staat er over overmacht?
Welke gebeurtenissen uitvoering beïnvloeden, welke meldplicht geldt en wie kosten van uitstel of alternatief draagt.
Welke betaalvoorwaarden zijn belangrijk?
Aanbetaling, vervaldatum, eindfactuur, betwiste bedragen, rente, incassokosten en eventuele zekerheid.
Wat als offerte en voorwaarden botsen?
Vraag vóór acceptatie om schriftelijke verduidelijking en één samenhangende afspraak. Laat uw individuele situatie zo nodig beoordelen.