Bepaal eerst of er een overeenkomst is
Een ondertekende offerte is niet de enige manier waarop een overeenkomst kan ontstaan; digitale acceptatie kan eveneens voldoende zijn. Controleer aanbod, uw reactie, opdrachtbevestiging en toepasselijke voorwaarden.
Een vrijblijvende aanvraag is iets anders dan een geaccepteerd, voldoende concreet aanbod.
Bedenktijd bij boeken op afstand
Bij een consumentenovereenkomst die uitsluitend online of telefonisch is gesloten, kan in beginsel een wettelijke bedenktijd gelden. Uitzonderingen en informatieplichten zijn belangrijk.
Vraagt u om uitvoering binnen de bedenktijd van 14 dagen, dan kunt u bij annulering een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het werk dat al is uitgevoerd. Is bijvoorbeeld de opname gedaan en materiaal gereserveerd, dan kan een deel van de prijs verschuldigd zijn terwijl de verhuizing zelf niet doorgaat. Is de dienst binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, dan kan het herroepingsrecht alleen onder voorwaarden vervallen, waaronder dat u vooraf uitdrukkelijk instemde met volledige uitvoering en erkende dat u dit recht daarna verliest.
Annuleren versus verplaatsen
Vraag eerst of de reservering zonder of met beperkte kosten kan worden verschoven. Leg nieuwe datum, beschikbaarheid, tarief en gevolgen voor ingehuurde lift, vergunning of personeel opnieuw vast.
Annuleringskosten moeten aansluiten bij overeenkomst en omstandigheden. Vraag om specificatie van reeds gemaakt werk, gereserveerde capaciteit en bespaarde kosten.
Als de verhuizer annuleert
Vraag direct om schriftelijke bevestiging, reden, terugbetaling en eventueel een veilig alternatief. Accepteer geen vervanger zonder te weten wie contractpartij, uitvoerder en verzekerde partij is.
Maak uw opdracht concreet
Gebruik de informatie over verhuisdiensten, speciale verhuizingen en verhuiskosten om inventaris, bereikbaarheid, inzet en prijs controleerbaar vast te leggen.
Verder lezen voor uw situatie
Veelgestelde vragen
Wanneer is mijn verhuizing definitief geboekt?
Wanneer een voldoende concreet aanbod is geaccepteerd en een overeenkomst tot stand komt. Controleer communicatie en opdrachtbevestiging.
Kan ik een geaccepteerde offerte gratis annuleren?
Niet automatisch. Bedenktijd, voorwaarden, moment en reeds verricht werk bepalen mogelijke kosten.
Heb ik 14 dagen bedenktijd?
Dat kan bij een consumentenovereenkomst op afstand, maar uitzonderingen en de wijze waarop uitvoering is gestart zijn belangrijk.
Wat als de verhuizing binnen 14 dagen plaatsvindt?
Het bedrijf moet uw verzoek om vroege uitvoering en gevolgen duidelijk regelen. Bij annulering kan betaling voor reeds uitgevoerde diensten verschuldigd zijn.
Mag een verhuizer annuleringskosten rekenen?
Dat kan als daarvoor een geldige basis bestaat. Vraag berekening en relatie met gemaakte kosten, voorbereiding en vrijgevallen capaciteit.
Kan ik de datum verplaatsen?
Alleen met instemming en beschikbare capaciteit. Laat nieuwe datum, prijs en overige wijzigingen bevestigen.
Wat als sleuteloverdracht wordt uitgesteld?
Meld het direct en onderzoek verplaatsing, opslag of deellevering. Leg extra kosten en verantwoordelijkheden vooraf vast.
Wat gebeurt met mijn aanbetaling?
Dat volgt uit overeenkomst, voorwaarden, bedenktijd en reden van annulering. Vraag een schriftelijke eindafrekening.
Wat als het verhuisbedrijf annuleert?
Vraag terugbetaling, reden en oplossing schriftelijk. Controleer bij een vervanger opnieuw contract, prijs en verzekering.
Hoe annuleer ik bewijsbaar?
Gebruik een duurzaam schriftelijk kanaal, noem opdracht en datum, vraag ontvangstbevestiging en bewaar alle communicatie.