Privacyverklaring Verhuizer.eu

1. Wie zijn wij?

Deze privacyverklaring is van toepassing op de website Verhuizer.eu.

De verwerkingsverantwoordelijke is:

LMS bepaalt welke persoonsgegevens via Verhuizer.eu worden verzameld, voor welke doelen deze gegevens worden gebruikt en met welke verhuisbedrijven de aanvraag wordt gedeeld.

2. Waarvoor gebruikt Verhuizer.eu uw persoonsgegevens?

Verhuizer.eu is een website waarmee consumenten offertes kunnen aanvragen voor een verhuizing die start bij een woning in Nederland.

Wanneer u het aanvraagformulier invult, verwerkt LMS uw gegevens om uw offerteaanvraag te behandelen. LMS deelt uw aanvraaggegevens met maximaal drie geselecteerde verhuisbedrijven, zodat deze verhuisbedrijven rechtstreeks telefonisch of per e-mail contact met u kunnen opnemen en een offerte kunnen uitbrengen.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken de gegevens die u via het aanvraagformulier verstrekt.

Verplichte gegevens

Wij vragen de volgende gegevens verplicht uit:

• voornaam;
• achternaam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• huidig adres;
• nieuw adres;
• verhuisdatum;
• type woning.

Optionele gegevens

Daarnaast kunt u optioneel inboedelgegevens verstrekken.

Wij vragen geen bijzondere persoonsgegevens uit, zoals medische gegevens, financiële gegevens, nationaliteit, kopie identiteitsbewijs of gegevens over kinderen. Vul zulke gegevens ook niet in vrije tekstvelden in. Ook bieden wij geen mogelijkheid om bestanden of foto’s te uploaden.

De verplichte gegevens zijn nodig om uw aanvraag te kunnen behandelen. Als u deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij uw aanvraag niet verwerken of niet doorsturen naar verhuisbedrijven.

4. Delen van gegevens met verhuisbedrijven

Wij delen uw aanvraag met maximaal drie verhuisbedrijven.

Welke verhuisbedrijven uw aanvraag ontvangen, hangt af van een automatische selectie. Daarbij kunnen onder meer de volgende factoren een rol spelen:

• afstand tot het huidige adres;
• werkgebied en ingestelde servicegebieden van het verhuisbedrijf;
• beschikbaarheid, responssnelheid en kwaliteitssignalen;
• commerciële afspraken met verhuisbedrijven.

Commerciële afspraken kunnen invloed hebben op de selectie, maar wij proberen alleen verhuisbedrijven te selecteren die passend zijn voor uw aanvraag.

De verhuisbedrijven ontvangen uw gegevens uitsluitend om contact met u op te nemen over uw specifieke offerteaanvraag en om een offerte uit te brengen.

De verhuisbedrijven mogen de via Verhuizer.eu ontvangen gegevens niet gebruiken voor eigen marketing, tenzij zij daarvoor zelf een geldige grondslag hebben. Ook mogen zij de gegevens niet doorverkopen of delen met leadkopers, tussenpersonen of vergelijkingsplatforms.

Na ontvangst van uw aanvraag zijn de verhuisbedrijven zelfstandig verantwoordelijk voor hun eigen verwerking van persoonsgegevens, zoals het contact met u, het opstellen van een offerte, hun administratie en eventuele verdere klantrelatie.

5. Welke eisen stellen wij aan verhuisbedrijven?

Wij verlangen van verhuisbedrijven dat zij zorgvuldig omgaan met uw gegevens. Zij mogen de gegevens alleen gebruiken voor de specifieke offerteaanvraag waarvoor zij de gegevens ontvangen.

Wij leggen vast dat verhuisbedrijven:

• uw gegevens alleen mogen gebruiken voor de betreffende offerteaanvraag;
• geen eigen marketing mogen sturen zonder eigen geldige grondslag;
• uw gegevens passend moeten beveiligen;
• uw gegevens niet mogen doorverkopen;
• uw gegevens niet mogen delen met leadkopers, tussenpersonen of vergelijkingsplatforms.

6. Grondslagen voor de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende AVG-grondslagen.

Uitvoering van de overeenkomst

Wanneer u via Verhuizer.eu een offerteaanvraag indient, vraagt u ons om uw aanvraag te verwerken en door te sturen naar maximaal drie verhuisbedrijven. De verwerking van uw gegevens is nodig om deze dienst uit te voeren.

Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen uw gegevens gebruiken voor beperkte service- en kwaliteitsdoeleinden, zoals:

• het versturen van een bevestigingsmail;
• het beantwoorden van vragen;
• het controleren van de kwaliteit van onze dienstverlening;
• het vragen om feedback over uw ervaring met Verhuizer.eu of de verhuisbedrijven;
• beveiliging, foutopsporing en misbruikpreventie.

Daarbij wegen wij uw privacybelang mee en verwerken wij niet meer gegevens dan nodig.

Wettelijke verplichting

In sommige gevallen moeten wij gegevens bewaren of gebruiken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of om onze rechtspositie te beschermen.

7. Bevestigingsmail en serviceberichten

Na verzending van uw aanvraag ontvangt u een bevestigingsmail. Daarin kunnen onder meer staan:

• een bevestiging dat uw aanvraag is ontvangen;
• de door u ingevulde gegevens;
• de mededeling dat maximaal drie verhuisbedrijven contact met u kunnen opnemen;
• een verwijzing naar deze privacyverklaring;
• de contactgegevens van LMS.

Wij sturen geen marketingmails. Wij kunnen u wel per e-mail benaderen voor serviceberichten over uw aanvraag of voor beperkte feedback over uw ervaring met Verhuizer.eu en/of de verhuisbedrijven. U kunt hiertegen bezwaar maken via [email protected].

8. Geen marketing

Verhuizer.eu gebruikt uw gegevens niet voor nieuwsbrieven, aanbiedingen of andere marketing, tenzij u daar later afzonderlijk toestemming voor geeft.

Verhuisbedrijven mogen de door ons ontvangen aanvraaggegevens niet gebruiken voor eigen marketing, tenzij zij daarvoor zelf een geldige grondslag hebben.

9. Ontvangers van persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met of toegankelijk zijn voor:

• maximaal drie geselecteerde verhuisbedrijven, voor het behandelen van uw offerteaanvraag;
• onze e-mailprovider, momenteel Easyhosting.nl, voor het verzenden en ontvangen van e-mail;
• Cloudflare, voor beveiliging, bescherming en beschikbaarheid van de website en server;
• technische leveranciers of dienstverleners, voor zover dat noodzakelijk is voor hosting, e-mail, beveiliging, onderhoud of ondersteuning.

De website draait op servers die on-premise bij LMS worden beheerd. Formulierinzendingen worden opgeslagen in een lokale databaseserver en per e-mail verwerkt.

Websiteverkeer kan via Cloudflare worden geleid. Cloudflare kan daardoor technische gegevens verwerken, zoals IP-adressen, verkeersgegevens, headers en beveiligingsinformatie. Afhankelijk van de technische inrichting kan Cloudflare ook tijdelijk toegang hebben tot gegevens die via de website worden verzonden.

Met dienstverleners die als verwerker optreden sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.

10. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wij verwerken persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte.

Voor bepaalde technische diensten, zoals beveiliging en bescherming van de website via Cloudflare, kan verwerking buiten de Europese Economische Ruimte niet volledig worden uitgesloten.

Als persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, gebruiken wij passende waarborgen, zoals de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen of andere passende maatregelen zoals bedoeld in de AVG.

11. Bewaartermijnen

Wij bewaren aanvraaggegevens gedurende 12 maanden na de aanvraag. Deze termijn gebruiken wij om aanvragen te kunnen opvolgen, klachten te behandelen, kwaliteit te controleren, misbruik te voorkomen en onze rechtspositie te beschermen.

Serverlogs worden gedurende 7 dagen bewaard. Deze logs worden gebruikt voor beveiliging, foutopsporing en misbruikpreventie.

Wij bewaren gegevens langer als dat noodzakelijk is voor:

• klachtenafhandeling;
• juridische procedures;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• het beschermen van onze rechtspositie.

In dat geval bewaren wij de gegevens niet langer dan noodzakelijk.

12. Welke technische gegevens leggen wij vast?

Bij een aanvraag leggen wij vast:

• datum en tijdstip van de aanvraag;
• inhoud van de aanvraag.

Wij leggen bij de aanvraag niet standaard uw IP-adres of browsergegevens vast.

Door het gebruik van Cloudflare kunnen wel technische gegevens worden verwerkt die nodig zijn voor beveiliging en bescherming van de website, zoals IP-adressen, verkeersgegevens, headers en beveiligingsinformatie.

13. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen.

Daaronder vallen onder meer:

• SSL/HTTPS op de website;
• toegang tot aanvraaggegevens alleen voor bevoegde personen;
• gebruik van een beveiligde lokale server;
• regelmatige updates;
• back-ups;
• logging/serverlogs voor beveiliging;
• e-mailbeveiliging;
• gebruik van Cloudflare voor beveiliging en bescherming van de website en server.

14. Cookies

Verhuizer.eu gebruikt alleen noodzakelijke cookies. Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten functioneren en veilig te houden.

Wij gebruiken geen Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Google Ads conversietracking, Microsoft Clarity, Hotjar, affiliate tracking of vergelijkbare trackingcookies.

Omdat wij geen niet-noodzakelijke cookies gebruiken, vragen wij geen cookietoestemming via een cookiebanner.

15. Uw privacyrechten

U heeft verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt ons onder meer vragen om:

• inzage in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;
• correctie van onjuiste gegevens;
• verwijdering van uw gegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van uw gegevens;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.

U kunt uw privacyverzoek sturen naar:

[email protected]

Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te controleren. Stuur geen kopie van uw identiteitsbewijs mee, tenzij wij daar uitdrukkelijk om vragen en uitleggen hoe u dit veilig kunt doen.

16. Klachten

Als u vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens of als u een klacht heeft over onze dienstverlening, kunt u contact met ons opnemen via:

[email protected]

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Nederlands recht

Op deze privacyverklaring is, voor zover toegestaan, Nederlands recht van toepassing.